Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami komunikasi pemasaran dalam menjalin loyalitas pelanggan melalui iklan, penetapan, dan pembuatan pemasaran yang dilakukan oleh Transmart Carrefour Cipadung. Penelitian ini didasarkan pada asumsi konsep 4 P (Product, Price, Place, Promotion), yaitu proses promosi yang pengelolaannya indentik dengan aktifitas public relations didalamnya terdiri dari (proses memasarkan product, proses menetapkan price, proses merencanakan place, proses membuat promotion). Penelitian ini mengunakan pendekatan kualitatif, dengan metode penelitian studi kasus dan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan analisis dokumen. Hasil penelitian menujukkan bahwa komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Transmart Carrefour Cipadung dalam menjalin loyalitas pelanggan dilakukan dengan cara menjalin hubungan kepada komunitas yang ada di sekitarnya. Diketahui proses komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Transmart Carrefour meliputi 4 tahap  yaitu product, price, place dan promotion yang dilakukan untuk menjalin loyalitas agar pelanggan tetap loyal terhadap Transmart Carrefour dan datang kembali untuk berbelanja.


 


This study aims to understand marketing communications in establishing customer loyalty through advertising, determination, and marketing made by Transmart Carrefour Cipadung. This research is based on the assumption of the 4 P concept (Product, Price, Place, Promotion), which is the promotion process which is identical with the public relations activity in it consist of (marketing process of product, price setting process, planning process place, promotion process). This study uses a qualitative approach, with case study research methods and data collection techniques through in-depth interviews and document analysis. The results showed that marketing communications conducted by Transmart Carrefour Cipadung in establishing customer loyalty is done by establishing a relationship to the surrounding community. Known marketing communication process conducted by Transmart Carrefour include 4 stages of product, price, place and promotion is done to establish loyalty so that customers remain loyal to Transmart Carrefour and come back to shop.